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Les compagnies aériennes condamnées à payer une indemnité de retard

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Les entreprises tentaient de se soustraire au paiement lorsque le retard a été exacerbé par l'absence d'un vol de correspondance

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ROBYN BECK/AFP/Getty Images

Avez-vous déjà essayé de demander une indemnisation lorsque votre vol a été retardé ? Saviez-vous même que vous pouviez?

La semaine dernière, la Civil Aviation Authority (CAA) a publié une déclaration ordonnant à cinq compagnies aériennes de cesser de déranger leurs clients et de leur verser l'indemnisation à laquelle elles avaient droit, sous peine de poursuites judiciaires.

'La première responsabilité des compagnies aériennes devrait être de s'occuper de leurs passagers, et non de trouver des moyens d'empêcher les passagers de faire respecter leurs droits', a déclaré Richard Moriarty, directeur des consommateurs et des marchés à la CAA.

«Il est donc décevant de voir un petit nombre de compagnies aériennes continuer à laisser tomber un certain nombre de leurs passagers en refusant de leur verser l'indemnisation à laquelle ils ont droit.

'Là où nous voyons des preuves que les passagers se voient systématiquement refuser leurs droits, nous n'hésiterons pas à prendre les mesures nécessaires pour garantir que les compagnies aériennes modifient leurs politiques et que leurs clients obtiennent l'assistance à laquelle ils ont droit.'

Recherche par qui ? ont constaté que plus de 10 000 vols avaient au moins trois heures de retard entre mars 2015 et avril 2016.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les règles d'indemnisation des vols retardés.

Quand puis-je demander une indemnisation ?

Vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez plus de trois heures en retard à votre destination finale en raison de retards sur un vol opéré par une compagnie aérienne de l'UE, ou si vous arrivez ou partez simplement d'un aéroport de l'UE.

Cependant, pour réclamer, le retard doit avoir été sous le contrôle de la compagnie aérienne. Ainsi, les retards dus au mauvais temps ne sont pas le problème de la compagnie aérienne, mais les retards dus à un avion défectueux ou à un équipage en retard le sont.

Si votre vol est retardé de plus de cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager en conséquence, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet quelle que soit la raison du retard.

Vous pouvez réclamer des vols retardés sur lesquels vous avez voyagé depuis 2011.

Combien puis-je réclamer ?

Cela dépend de la durée de votre voyage et de combien vous avez été retardé.

  • Vols court-courriers (moins de 1 500 km) – vous pouvez réclamer 250 € si votre vol a plus de trois heures de retard
  • Vols moyen-courriers (1 500 km-3 500 km) – vous pouvez réclamer 400 € si votre vol a plus de trois heures de retard
  • Vols long-courriers (plus de 3 500 km) – vous pouvez réclamer 300 € s'ils ont trois à quatre heures de retard et 600 € si vous avez plus de quatre heures de retard vers votre destination finale
Comment essaient-ils de s'en sortir ?

La CAA vient d'émettre un avertissement à cinq compagnies aériennes qui tentaient de se soustraire au paiement d'une indemnisation alors qu'un vol de correspondance faisait partie du voyage.

American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapour et Turkish Airlines avaient toutes refusé de verser une indemnisation lorsque des retards avaient entraîné la perte de vols de correspondance par des passagers. Cette position signifiait que 200 000 clients n'avaient pas reçu la compensation à laquelle ils avaient droit.

« Toute perturbation d'un vol est frustrante pour les passagers, mais les retards qui font que les gens manquent les vols de correspondance ont un effet particulièrement dommageable sur les projets de voyage des gens, explique Moriarty.

'C'est pourquoi des lois claires sont en place pour s'assurer que les passagers qui subissent ce type de perturbation sont pris en charge par leur compagnie aérienne et indemnisés lorsque la perturbation était sous le contrôle de la compagnie aérienne.'

Comment puis-je réclamer?

Pour faire une réclamation, vous devez écrire à la compagnie aérienne en donnant les détails du vol sur lequel vous étiez et de combien de temps il a été retardé. Vous pouvez trouver des modèles de lettres en ligne. Assurez-vous d'indiquer que vous souhaitez demander une indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004.

Si la compagnie aérienne refuse votre réclamation, vous pouvez déposer votre réclamation auprès de la CAA.

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