Monarch : que faire si vous avez réservé des vols avec une compagnie aérienne
La cinquième compagnie aérienne du Royaume-Uni entre en administration, laissant 110 000 clients bloqués à l'étranger
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
La nouvelle que Monarch, la cinquième plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni, était en voie d'administration et annulait tous les vols réguliers a semé la panique ce matin chez des milliers de vacanciers.
L'Autorité de l'aviation civile (CAA) a déclaré qu'elle lançait une opération massive pour garantir que les 110 000 clients Monarch bloqués à l'étranger retournent au Royaume-Uni - mais pour les 300 000 personnes réservées pour voler avec la compagnie aérienne dans les semaines et les mois à venir, l'avenir est incertain.
Les clients qui espéraient trouver des conseils sur le fil Twitter de Monarch ont été accueillis avec un message indiquant simplement qu'il n'y aurait plus de vols Monarch et que le compte Twitter de la compagnie aérienne ne serait plus surveillé.
Voici donc ce qu'il faut faire si vous aviez réservé un vol avec Monarch :
- Si vous avez déjà effectué votre voyage aller, ne vous inquiétez pas : vous aurez presque certainement le droit d'être ramené au Royaume-Uni sans frais supplémentaires.
Si vos vols faisaient partie d'un voyage à forfait réservé au Royaume-Uni, vous êtes protégé par Atol, ce qui signifie que vous avez droit à un remboursement et que vous trouverez une place sur un vol de retour avec un autre transporteur à la fin prévue de votre voyage : vous n'êtes pas obligé d'écourter vos vacances.
Les clients ayant réservé un vol Monarch uniquement au plus tard le 14 décembre 2016 sont également protégés par Atol.
Ceux qui ont réservé des vols seulement après le 14 décembre ne sont pas protégés par Atol, mais toute personne devant rentrer au Royaume-Uni d'ici le 15 octobre sera ramenée chez elle sans frais, par le gouvernement, via l'un des 30 avions affrétés par le CAA, dit Le gardien .
- Si votre vol de retour devait partir après le 15 octobre et que vous n'êtes pas protégé par Atol, vous devez malheureusement prendre d'autres dispositions de voyage. Contactez l'émetteur de votre carte et votre assurance voyage pour obtenir des informations sur les remboursements.
- Vérifiez les nouvelles sur le site monarque : les informations client et les détails de tous les vols de retour peuvent être trouvés sur le site Web de Monarch, qui est maintenant géré par la CAA.
Le site dit : si votre vol n'est pas encore affiché, ne vous inquiétez pas, car nous travaillons sans relâche pour réorganiser les vols et publierons les détails lorsqu'ils seront confirmés. Les informations sur les vols de retour doivent être disponibles au moins 48 heures avant le départ des passagers.
- Si vous êtes censé retourner au Royaume-Uni dans les prochaines 48 heures et que vous ne pouvez pas voir les détails de votre vol de remplacement, vous pouvez appeler la ligne d'assistance de la CAA. Depuis le Royaume-Uni, appelez le 0300 303 280 : depuis l'extérieur du Royaume-Uni, le numéro est le +44 1753 330 330.
- Arrivez tôt à l'aéroport pour les vols de retour. En raison du court préavis et de l'ampleur de l'opération visant à ramener les passagers bloqués au Royaume-Uni, la CAA conseille aux passagers de se rendre à l'aéroport au moins trois heures avant leur vol de remplacement prévu.
- Si vous avez réservé pour voyager au Royaume-Uni, puis dans un pays autre que le Royaume-Uni, vous pourrez vous rendre au Royaume-Uni sur un vol de remplacement, mais vous devrez réserver un nouveau transport pour rentrer chez vous.
- Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, ne vous rendez pas à l'aéroport : à partir du 2 octobre minuit, Monarch a cessé ses activités et n'opérera plus de vols. Si vous avez réservé un voyage dans le cadre d'un voyage à forfait ou réservé votre vol avant le 15 décembre 2016, vous pourrez demander un remboursement via Atol - un formulaire de demande sera mis à votre disposition. Si votre réservation de vol uniquement a été effectuée après cette date, vous devrez contacter l'émetteur de votre carte ou votre assureur pour obtenir des informations sur les remboursements.
