Défaillance informatique de British Airways : que s'est-il passé et pouvez-vous demander une indemnisation ?
Plus de 100 vols sont annulés et des centaines d'autres retardés après une panne informatique majeure de la compagnie aérienne
AFP/Getty Images
Un problème majeur avec les systèmes informatiques de British Airways a entraîné l'annulation de près de 100 vols et des centaines d'autres retards.
Le problème s'est produit ce matin, causant des problèmes aux clients qui tentaient de s'enregistrer en ligne pour les vols au départ des aéroports d'Heathrow, Gatwick et London City, Le gardien rapports.
Le personnel d'enregistrement a également rencontré des problèmes avec les systèmes informatiques et la compagnie aérienne a été contrainte de passer à des systèmes manuels de secours, ajoute le journal.
Un certain nombre de vols continuent de fonctionner, mais nous conseillons aux clients de consulter ba.com pour obtenir les dernières informations sur les vols avant de se rendre à l'aéroport, a déclaré la compagnie dans un communiqué. tweeter .
Que s'est-il passé?
Les détails du problème sont minces sur le terrain, car BA n'a pas encore résolu le problème.
La compagnie aérienne, cependant, a déclaré que le problème affectait deux systèmes : l'un qui traite de l'enregistrement en ligne et l'autre qui gère les départs des vols, le BBC rapports.
Le problème affecte actuellement les vols de BA sur son réseau, mais pas dans tous les aéroports, note le diffuseur. BA a déclaré que ce n'était pas un problème mondial.
Cependant, le Courrier quotidien affirme que les passagers devant voler depuis les aéroports du Japon, de l'Inde, des États-Unis et d'autres aéroports européens ont également été touchés.
Un client, par exemple, a déclaré dans un tweet qu'il rencontrait des problèmes avec les formulaires de réclamation de bagages perdus de la compagnie aérienne à Toronto.
J'ai passé plus de 5 heures à saisir des informations pour le sac perdu de mon fils à Toronto pour qu'on me dise à chaque fois qu'en raison de problèmes techniques, 'toutes vos informations ont été perdues', même si je me suis connecté via le club exécutif, a-t-il déclaré.
Ce ne sont pas seulement les vols que les problèmes du système affectent, mais aussi les formulaires de réclamation. perdu' même si je me suis connecté via le club exécutif
– D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 août 2019
Quels vols sont concernés ?
Selon L'indépendant , 98 vols qui devaient partir ou arriver à Heathrow et dix à partir de Gatwick ont été annulés, bien que ce chiffre puisse augmenter alors que BA continue de lutter contre la faute informatique.
Plusieurs vols à destination et en provenance de Barcelone, Berlin, Paris, Genève, Zurich et Nice ont été annulés, selon le site d'information, ainsi que des services vers Athènes, Istanbul, Larnaca, Palma, Rome, Split et Venise.
Des vols intérieurs au départ d'Heathrow ont également été signalés, ainsi que des allers-retours de Gatwick à Glasgow, Jersey, Malaga, Naples et Venise, ajoute le site.
Pouvez-vous demander un remboursement ?
Oui, dans une certaine mesure. En vertu du règlement de l'Union européenne sur les refus d'embarquement, qui protège les passagers voyageant depuis un aéroport de l'UE, les clients dont le vol a été annulé ont droit soit à un remboursement, soit à une nouvelle réservation sur le prochain vol possible, selon Le soleil .
BA indique que les clients des vols court-courriers concernés au départ d'Heathrow, Gatwick et London City se verront proposer des itinéraires alternatifs, rapporte le journal. Celles-ci ne le seront pas aujourd'hui, mais seront proposées entre le 8 et le 13 août.
Les clients touchés par le problème peuvent demander un remboursement si leur vol a été retardé de trois heures ou plus, ajoute le journal. Ceux qui optent pour le remboursement ne peuvent le faire que sur l'étape du voyage qui a connu des retards ou une annulation totale.
Qu'en est-il de l'indemnisation ?
Les clients peuvent également avoir droit à une indemnisation, car la compagnie aérienne semble être en faute, Le gardien rapports.
La rémunération est dictée par la distance et le temps, selon le journal. Par exemple, un retard de trois heures pour un vol court-courrier pourrait entraîner une compensation des clients d'environ 250 € (230 £), qui s'élève à 600 € (550 £) pour les vols long-courriers annulés.
Cependant, la Civil Aviation Authority, qui supervise et réglemente les voyages aériens civils au Royaume-Uni, déclare que si les retards sont causés par des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne peut ne pas être redevable d'une indemnisation. Il reste à voir si un problème informatique de masse entre dans cette catégorie.
