Les meilleures et les pires banques du Royaume-Uni
Le nouveau venu Metro Bank arrive en tête du sondage sur la satisfaction de la clientèle tandis que RBS languit en bas
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Les titulaires de compte Metro Bank sont les plus satisfaits du service qu'ils reçoivent, selon un classement officiel des banques britanniques en fonction de la satisfaction de la clientèle.
Malgré son lancement il y a moins de neuf ans, le nouveau venu a battu de vénérables rivaux tels que Lloyds et Barclays pour prendre la première place, avec 83% des titulaires de compte déclarant qu'ils recommanderaient Metro Bank à un ami.
First Direct arrive en deuxième position avec 82 % des clients de la filiale HSBC approuvant. Nationwide était troisième, avec 70 %, suivi de Coventry Building Society.
Au bas du tableau se trouvait la Royal Bank of Scotland, avec seulement 47% des titulaires de compte déclarant qu'ils le recommanderaient.
Les résultats arrivent alors que RBS - qui est toujours détenue majoritairement par le contribuable à la suite d'un plan de sauvetage en 2008 - rapporte que ses bénéfices annuels ont doublé pour atteindre 1,62 million de livres sterling, contre 752 millions de livres sterling en 2017.
le sondage a été réalisée par l'institut d'études de marché GfK pour le compte de la Competition and Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni.
L'organisme de surveillance de la concurrence interroge 1 000 clients de chacune des 16 principales banques du pays tous les six mois, leur demandant d'évaluer leur fournisseur sur le service client général, ainsi que sur des facteurs tels que les services bancaires en ligne et les découverts.
Les banques doivent afficher les résultats bien en vue dans les succursales, sur les sites Web et les applications, dans le but d'encourager la concurrence sur le service client, dit le BBC .
Nous avons lancé cette enquête en août dernier afin que les gens puissent voir exactement dans quelle mesure les banques traitent leurs clients, a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de CMA.
Si les gens ne sont pas satisfaits du service client qu'ils reçoivent actuellement, je les encourage à regarder les résultats et à penser à passer à une banque plus performante.
Metro Bank a également obtenu de bons résultats pour les services bancaires aux entreprises dans une enquête distincte qui a demandé aux propriétaires de petites entreprises d'évaluer leur expérience avec 14 banques. Le nouveau venu britannique est arrivé deuxième derrière le suédois Handelsbanken.
Un porte-parole de Metro Bank a déclaré que la société était extrêmement fière des résultats des deux sondages.
