Pourquoi les consommateurs se sont vu refuser les contrats de smartphone Vodafone le Black Friday
Les clients frustrés consultent les sites et les réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations
Léon Neal/Getty Images
Les détaillants de téléphonie en ligne ont été critiqués par des clients qui se sont vu refuser à tort des contrats téléphoniques lors du Black Friday.
Une enquête de la BBC a découvert qu'un problème avec le système de vérification de crédit de Vodafone avait pour conséquence qu'environ 5% des clients - un nombre pouvant atteindre des milliers - ont été refusés à tort pour les plans de paiement.
Alors que plusieurs détaillants tiers ont reçu des plaintes de clients concernant des contrats refusés, mobiles.co.uk, propriété de Carphone Warehouse, a été la plus touchée, ajoute le diffuseur.
Selon Avis de confiance , les offres du Black Friday comprenaient l'iPhone 8 d'Apple avec 100 Go de données mensuelles sur un contrat Vodafone pour 37 £ par mois, ce qui représente une économie globale de 144 £ sur une période de 24 mois.
Mais certains acheteurs qui ont opté pour des offres similaires ont reçu des e-mails les informant qu'ils avaient échoué aux vérifications de solvabilité.
Les clients se sont rendus sur le site d'avis de consommateurs Trustpilot pour exprimer leurs frustrations, beaucoup accusant à la fois mobiles.co.uk et Carphone Warehouse de proposer des offres frauduleuses.
D'autres ont tweeté que ceux dont les demandes de contrat avaient été rejetées avaient été soumis à un stress inutile concernant le fait d'aviser à tort des personnes ayant une mauvaise cote de crédit.
S'adressant à la BBC, un porte-parole de Vodafone a déclaré que le grand intérêt suscité par ses accords du Black Friday signifiait que le système traitant des demandes de crédit des partenaires indirects rencontrait des problèmes.
Cela signifie qu'un petit nombre de candidatures ont été refusées à tort, a ajouté le porte-parole. Le système est maintenant de retour et fonctionne correctement et nous vérifions à nouveau les candidatures de toute personne qui nous a contactés pour interroger notre décision sur leur candidature.
Cependant, Ben Wood, chef de la recherche chez les analystes de marché CCS Insight, a déclaré au diffuseur que le groupe Dixons Carphone, qui possède à la fois Carphone Warehouse et mobiles.co.uk, n'a pas aidé les clients dont les demandes de contrat ont été refusées.
Si vous proposez une promotion qui semble presque trop belle pour être vraie, il est probable que vous allez être inondé de gens et vous devez être capable de gérer cela en tant qu'organisation, a-t-il déclaré. Si quelque chose ne va pas, vous devez y remédier.
