Comment une application de géolocalisation innovante a trouvé sa place en Chine
Max Cumming, responsable du développement commercial de what3words, révèle à quel point les connaissances et les relations sont essentielles au succès en Chine
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what3words est une solution simple mais innovante à un problème commun. Le fondateur Chris Sheldrick travaillait dans l'industrie de la musique et s'est familiarisé avec les défauts de l'utilisation d'adresses postales pour naviguer vers des endroits inconnus. Par exemple, ils ne peuvent pas vous dire où se trouve une entrée spécifique dans une immense salle de concert, et parfois un code postal couvre une immense zone.
Il a tenté d'utiliser les coordonnées GPS, qui offrent une localisation beaucoup plus précise. Malheureusement, une erreur mineure dans une longue liste de chiffres peut avoir un effet énorme sur l'endroit où vous vous retrouvez, comme Sheldrick l'a découvert un jour où un groupe est arrivé une heure plus tard. Nord de Rome, alors qu'ils étaient censés se produire dans un lieu à une heure Sud de la ville.
La solution de what3words consistait à diviser le globe en une grille de carrés de trois mètres. Chaque carré se voit attribuer un ensemble de trois mots uniques (la colonne de Nelson à Trafalgar Square, par exemple, se trouve à ///beans.again.voting). La technologie est disponible pour les consommateurs sous forme d'application, disponible via les magasins d'applications Android ou iOS, qui prend en charge 45 langues, dont le chinois.
Un nombre toujours croissant d'entreprises intègrent également le système pour améliorer leur efficacité ou pour offrir une expérience client plus fluide. Des guides de voyage aux services d'urgence, what3words est un moyen précis et convivial de définir un lieu, que vous organisiez une livraison dans un espace sûr ou perdu dans le désert de Gobi.
La société a été lancée en 2013 et a commencé à s'intéresser au marché asiatique en 2018. L'une des raisons en est franchement qu'il s'agit de l'un des plus grands marchés au monde et qu'il évolue à un rythme indéniablement rapide. Max Cumming nous dit. Notre ambition ultime en tant qu'entreprise est de devenir un standard mondial de communication de localisation. Vous ne pouvez pas devenir une norme mondiale en quoi que ce soit si vous n'impliquez pas l'un des plus grands pays et économies du monde.
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La clé du succès de what3words sur le marché chinois est de comprendre les différences significatives entre le Royaume-Uni et la Chine et comment ces différences peuvent avoir un impact sur leurs opérations. Le marché peut être un champ de mines pour les imprudents – la propriété intellectuelle, par exemple, est notoirement difficile à protéger en Chine. Bien que la réglementation se soit améliorée ces dernières années, il reste aux entreprises de veiller à leurs intérêts. Vérifiez Site Web du gouvernement britannique pour plus d'informations sur la meilleure façon de se préparer à ces risques.
Pour what3words, il était vital de préparer soigneusement l'expansion et de prendre conseil auprès de contacts et d'experts. Il faut se renseigner sur le marché chinois d'un point de vue juridique, mais aussi d'un point de vue produit, dit Cumming. what3words a employé 100 linguistes professionnels pour s'assurer que son produit était optimisé pour la Chine. Nous avons localisé efficacement chaque aspect de notre produit et de notre image de marque pour nous assurer qu'il semble plus approprié pour le marché chinois, explique Cumming. Dans le même temps, il était important de se rappeler que la Chine n'est pas un monolithe, mais abrite 1,4 milliard de personnes réparties dans un immense pays.
Les contacts et les conseillers sont essentiels pour faire face à cette diversité, ainsi que pour naviguer dans les systèmes juridiques et réglementaires complexes de la Chine. Dans certains cas, les restrictions chinoises obligent les entreprises étrangères à travailler avec un partenaire local, et il est primordial que les organisations fassent leurs devoirs pour s'assurer que les partenaires potentiels sont dignes de confiance, fiables et conformes aux réglementations labyrinthiques de la Chine. Cumming a souligné l'importance de travailler avec des locuteurs chinois. C'est vraiment très important de pouvoir communiquer avec les gens dans leur propre langue et selon leurs propres termes. Des organisations britanniques comme le Conseil commercial Chine-Grande-Bretagne (CBBC) et Département du commerce international (DIT) donne à what3words des conseils continus sur le travail dans le pays, ainsi que des présentations à d'autres entreprises expérimentées dans la région, qui peuvent à leur tour recommander leurs propres contacts sur le terrain en Chine.
Cumming conseille d'être très, très ouvert aux commentaires des contacts chinois. Ce que j'ai découvert en travaillant avec des gens en Chine, c'est que les gens sont très ouverts et honnêtes, et vous donneront des pépites fantastiques sur la façon de localiser davantage votre produit ou vos supports marketing. En tant qu'entreprise britannique, vous devez être ouvert à comprendre que la Chine est un pays très différent et que les gens opèrent de différentes manières. S'imprégner autant que possible des personnes sur le terrain est très précieux et bénéfique pour votre croissance et votre compréhension du marché. Développer une compréhension de la Chine est essentiel pour réussir et éviter les écueils. Le gouvernement britannique dispose également de ressources pour vous aider à démarrer avec la diligence raisonnable.
Vitesse et changement
Les entreprises britanniques pourraient être choquées par la vitesse à laquelle les choses peuvent évoluer en Chine. Le personnel de what3words travaillant dans le pays a certainement été déconcerté, mais a rapidement vu les avantages. J'ai rencontré cette entreprise à 11h un lundi matin [concernant l'intégration avec what3words], puis je les ai quittés à 12h, dit Cumming. A 15h, j'ai eu un message me disant que l'intégration avec notre API était terminée. Le lendemain matin, c'était sur l'App Store. Alors que les délais pour les grandes entreprises occidentales sont généralement définis en termes d'années, en Chine, ils sont fréquemment définis en mois.
Mais bien que cette vitesse soit séduisante, il est important que les entreprises ne laissent pas tomber la diligence raisonnable. Un redressement rapide peut être rentable à court terme, mais le fait de ne pas résoudre les problèmes juridiques, réglementaires et éthiques peut imposer de sérieux coûts à long terme à une entreprise, non seulement en termes d'amendes et de poursuites, mais également de dommages à la réputation en cas de défaillance. en matière de diligence raisonnable sont révélés dans les médias.
Malgré les défis, Cumming prévoit que la Chine continuera de gagner en importance, non seulement pour what3words, mais pour le marché mondial dans son ensemble. Et ce ne sera pas seulement un cas d'expansion d'organisations étrangères en Chine. Je vois beaucoup d'entreprises chinoises qui cherchent maintenant à se développer dans d'autres pays, dit-il, soulignant comment des entreprises automobiles comme Great Wall Motors et la startup de véhicules électriques Aiways visent les marchés de l'Inde et de la Russie à l'Allemagne et la Corse.
Je pense qu'il y a cette compréhension mutuelle que le Royaume-Uni regarde la Chine, et la Chine regarde l'Europe, donc il va y avoir un point de fusion. Si j'avais ma boule de cristal, je dirais que nous allons être plus étroitement liés les uns aux autres à l'avenir. Au fur et à mesure que ces liens se resserrent, une solide compréhension de la manière de naviguer dans les complexités du marché chinois ne fera que gagner en importance.
Les partenaires de what3words dans la région incluent Mercedes-Benz, dont les véhicules peuvent naviguer vers une adresse what3words, CK Maps qui aide les touristes chinois à naviguer à l'étranger, les Sherpa qui livrent des plats plus chauds et plus rapides grâce à des adresses plus précises et Time Out China.
Apprenez-en plus sur la façon de faire des affaires en Chine sur chine.theweek.co.uk . Pour plus d'informations visitez techUK et CBBC.org .
