Les annulations de Ryanair suscitent la colère des passagers
Une compagnie aérienne à bas prix axe des milliers de vols en raison d'une mauvaise planification des vacances du personnel
Ryanair a signé un accord de reconnaissance formel
Thomas Lohnes/AFP/Getty Images
Les vacanciers sont restés en colère et déçus au cours du week-end alors que Ryanair a commencé à annuler des milliers de vols afin de permettre au personnel de prendre des congés annuels.
La compagnie aérienne à bas prix basée à Dublin a admis hier qu'elle avait gâché la planification des vacances des pilotes, entraînant l'annulation de jusqu'à 50 vols par jour au cours des six prochaines semaines.
Nous nous excusons sincèrement auprès du petit nombre de clients concernés par ces annulations, et ferons tout notre possible pour organiser des vols alternatifs et/ou un remboursement complet pour eux, a déclaré la compagnie après l'annonce de vendredi.
Plus de 160 vols ont été immobilisés samedi et dimanche, la majorité des annulations au Royaume-Uni affectant les vols à destination et en provenance de l'aéroport de Stansted.
Au moins un quart de million de passagers, et peut-être jusqu'à 378 000, pourraient être immobilisés de manière inattendue, le Temps irlandais rapports.
Certaines annulations devraient être annoncées quelques heures à l'avance, donnant peu d'avertissement aux passagers, ajoute le journal.
Un client en colère s'est plaint du manque de clarté entourant les annulations de dernière minute et a demandé à Ryanair de publier une liste complète des vols concernés.
Ridicule de @Ryanair . Annulez un vol avec un préavis de 2 jours - n'offrez un vol que 3 jours plus tard ! Les projets de vacances partent en fumée. Merci beaucoup
— Denis Mahon (@denmahon) 15 septembre 2017
Merci beaucoup @Ryanair pour avoir annulé notre vol pour demain matin. J'apprécie vraiment le préavis de 24 heures que je ne peux pas partir en vacances !
- Becky Lucas (@bekylucas7) 15 septembre 2017
La reconnaissance de la responsabilité de la compagnie aérienne indique que Ryanair versera aux passagers dont les vols sont annulés l'indemnisation légale requise par le droit de l'UE, dit L'indépendant . Si chaque passager réclame, la facture totale atteindrait 100 millions de livres sterling.
