Les modérateurs de Facebook décrivent l'impact dévastateur du travail
Job a traumatisé les entrepreneurs et leur a laissé des cicatrices psychologiques
Christophe Simon/AFP/Getty Images
La modération du contenu sur Facebook laisse des cicatrices psychologiques, disent les modérateurs actuels et anciens dans des témoignages poignants publiés hier.
Malgré les efforts pour améliorer les conditions des milliers d'entrepreneurs de l'entreprise, les dénonciateurs disent Le gardien que certains travailleurs deviennent accros au contenu graphique et se mettent à collecter des exemples extrêmes pour leur usage personnel.
Certains ont été poussés vers l'extrême droite en raison du volume considérable de discours de haine et de fausses nouvelles qu'ils lisent chaque jour.
Semaines après Le temps irlandais signalé que les modérateurs doivent prendre Facebook devant les tribunaux pour traumatisme psychologique, The Guardian dit que les entrepreneurs sont écrasés par le volume du travail, engourdis par la violence graphique, la nudité et l'intimidation.
Il a révélé que les travailleurs doivent visionner ce contenu pendant huit heures par jour, en travaillant la nuit et le week-end, pour un salaire pratiquement minimum.
Initialement, les travailleurs devaient modérer 1 000 éléments de contenu chaque jour – plus d'un toutes les 30 secondes sur un quart de travail de huit heures.
Après un rapport en début d'année dans le site technologique The Verge, le plafond a été réduit à entre 400 et 500 billets par jour. Mais ce plafond oblige toujours les travailleurs à lire un ticket chaque minute.
La partie la plus pénible du rôle consistait à vérifier les conversations privées entre adultes et mineurs qui avaient été signalées par des algorithmes comme des exemples potentiels d'exploitation sexuelle.
Un modérateur a déclaré que les dialogues étaient violents et effrayants. Il a ajouté : Vous comprenez quelque chose de plus à propos de ce genre de société dystopique que nous construisons chaque jour.
Nous avons des hommes blancs riches d'Europe, des États-Unis, qui écrivent à des enfants des Philippines… ils essaient d'obtenir des photos sexuelles en échange de 10 $ ou 20 $.
Un ouvrier s'exprimant dans Le bord article a déclaré qu'un ancien modérateur dort maintenant avec une arme à feu à ses côtés après avoir été traumatisé par des images d'un coup de couteau.
Un témoignage similaire est apparu dans l'article du Guardian. Un modérateur a déclaré qu'il avait trouvé un collègue en train de vérifier en ligne, cherchant à acheter un Taser, car il commençait à avoir peur des autres. Il a avoué qu'il était vraiment préoccupé par le fait de marcher dans les rues la nuit, par exemple, ou d'être entouré d'étrangers.
Un autre modérateur a déclaré que bien qu'il soit important de créer une équipe pour protéger les utilisateurs des agresseurs, des discours de haine, des préjugés raciaux, il souhaitait ouvrir un débat sur ce travail.
Il a ajouté : Nous devons partager nos histoires, car les gens ne savent rien de nous, de notre travail, de ce que nous faisons pour gagner notre vie.
Dans un communiqué, Facebook a déclaré : Les modérateurs de contenu font un travail essentiel pour assurer la sécurité de notre communauté, et nous prenons notre responsabilité d'assurer leur bien-être très au sérieux. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour nous assurer qu'ils fournissent le soutien dont les gens ont besoin, y compris la formation, le soutien psychologique et la technologie pour limiter leur exposition au contenu graphique.
La modération de contenu est une industrie nouvelle et stimulante, nous apprenons donc toujours et cherchons à améliorer la façon dont elle est gérée. Nous prenons au sérieux tout rapport indiquant que nos normes élevées ne sont pas respectées et travaillons avec notre partenaire pour examiner ces préoccupations.
