Les paiements des clients RBS et Natwest disparaissent
Un problème technique a affecté 600 000 transactions entre RBS, NatWest et Ulster Bank
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Les paiements des comptes de la Royal Bank of Scotland et de Natwest ont disparu à la suite d'un problème technique du jour au lendemain.
Le problème fait l'objet d'une enquête en tant que « question d'urgence », avec plus d'un demi-million de transactions entre RBS, NatWest et Ulster Bank qui seraient affectées.
RBS a déclaré que le problème lui-même avait été corrigé, mais a averti qu'il faudrait du temps pour que les transactions s'affichent normalement.
Les clients se sont plaints du fait que les paiements – y compris les crédits d'impôt et les allocations de subsistance pour personnes handicapées – n'étaient pas entrés dans leurs comptes, le HMRC aurait connu un volume d'appels plus élevé.
RBS s'est excusé auprès des clients et a déclaré qu'il travaillait aussi rapidement que possible pour résoudre le problème.
'A tous les clients préoccupés par les implications de ce problème, nous leur conseillons de contacter nos centres d'appels ou de se rendre dans une succursale où notre personnel sera prêt à aider', a déclaré un porte-parole. 'Nous veillerons à ce qu'aucun client ne soit laissé pour compte à cause de ce problème.'
Juste avant 8 heures du matin aujourd'hui, Natwest a tweeté que ' certains paiements de clients manquent ce matin ', mais a déclaré que ' les fonds apparaîtront normalement une fois que le système sera revenu à la normale '.
Nouvelles du ciel souligne que le groupe a été « en proie à des problèmes techniques embarrassants et à des pannes informatiques » au cours des dernières années.
Il a été condamné à une amende de 56 millions de livres sterling par les régulateurs après que des pannes de système informatique ont empêché des millions de clients de NatWest, RBS et Ulster Bank d'accéder à des comptes au Royaume-Uni et en Irlande en 2012. Puis, en 2013, le service en ligne de RBS a été interrompu par un déni de service. attaque.
Le rapport annuel le plus récent de RBS a déclaré : « Les vulnérabilités des systèmes informatiques du Groupe sont dues à la complexité de l'infrastructure informatique du Groupe, attribuable en partie au chevauchement de plusieurs systèmes hérités résultant des acquisitions du Groupe et aux lacunes qui en découlent dans le fonctionnement des systèmes informatiques, et des investissements insuffisants dans l'infrastructure informatique dans le passé, créant des problèmes de récupération après des pannes du système.'
