Ryanair annule plus de vols : quels sont vos droits ?
Les passagers concernés peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu du droit de l'UE
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Ryanair a annulé 190 de ses vols réguliers ce vendredi, le transporteur accusant les grèves du personnel de cabine basé en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Portugal, en Italie et en Allemagne.
La compagnie aérienne irlandaise n'a pas publié de liste des services supprimés – qui représentent environ 8% du total des 2 400 vols qui devaient décoller – mais a déclaré que les 30 000 passagers concernés avaient été avertis par SMS et e-mail. Les annulations incluent les vols à destination et en provenance du Royaume-Uni, selon Le gardien .
L'action revendicative de longue date du personnel de Ryanair est centrée sur les conditions de travail, les travailleurs basés dans des pays autres que l'Irlande étant mécontents que Ryanair les ait embauchés en vertu de la législation irlandaise, a déclaré le BBC .
Le personnel affirme que cela crée une insécurité importante pour eux, bloquant leur accès aux prestations de l'État dans leur pays d'origine, ajoute le site d'information.
Ryanair a déclaré qu'elle regrettait sincèrement ces perturbations inutiles de la clientèle, qu'elle a imputées à l'agitation du personnel des compagnies aériennes rivales.
Comment saurez-vous si vous êtes concerné ?
Il est conseillé à toute personne ayant réservé un vol Ryanair le vendredi 28 septembre de vérifier sa boîte de réception et son téléphone portable pour voir si son vol fait partie de ceux qui ont été annulés.
Quels sont vos droits si votre vol est annulé ?
En vertu de la législation de l'UE, si votre vol est annulé, vous avez droit à un autre vol ou à un remboursement, quelle que soit la cause des problèmes. Pour que ces règles s'appliquent, le vol doit avoir été programmé pour partir d'un aéroport de l'UE ou pour arriver à un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne de l'UE.
Avez-vous légalement droit à autre chose?
Les compagnies aériennes qui annulent des vols sont tenues de fournir des vols de remplacement, un hébergement et des repas.
Si vous êtes bloqué à l'aéroport, Ryanair devrait fournir de la nourriture et des boissons (ou des bons pour les acheter) si vous êtes retardé de plus de deux heures sur un vol court-courrier ou de trois heures sur un vol moyen-courrier, dit Économiser de l'argentExpert .
En cas de retard d'une nuit, vous avez droit à un hôtel et Ryanair doit également assurer le transport vers et depuis celui-ci, ajoute le site Web.
Pouvez-vous obtenir une indemnisation?
L'Autorité de l'aviation civile (CAA) a publié une déclaration plus tôt cette année exhortant les passagers touchés par les grèves de Ryanair à revendiquer leurs droits en vertu des règles européennes sur les droits des passagers aériens - connues sous le nom de EU261.
L'indemnisation est fixée à 250 € (223 £) pour les vols jusqu'à 1 500 km (930 miles) et à 400 € (357 £) pour les vols plus longs en Europe et en Afrique du Nord, rapporte L'indépendant .
Si vous êtes affecté par les annulations de vendredi et pensez qu'une indemnisation pourrait vous être due, vous devriez essayer de réclamer à Ryanair en premier lieu.
Mais Ryanair paiera-t-il ?
Ryanair a déclaré à plusieurs reprises qu'elle rejetterait toute demande d'indemnisation. La compagnie aérienne a insisté sur le fait qu'elle se conforme pleinement à toute la législation de l'UE261, mais a ajouté que, ces annulations de vols étant causées par des circonstances extraordinaires, aucune indemnisation n'est due.
En vertu de la législation EU261, aucune compensation n'est payable lorsque le syndicat agit de manière déraisonnable et totalement indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, a déclaré un porte-parole.
La compagnie aérienne maintient que les grèves sont considérées comme des circonstances extraordinaires et sont donc exemptées des règles d'indemnisation de l'UE.
AviationADR, qui gère les litiges avec les compagnies aériennes au nom des passagers, réfute cette affirmation et, lors de précédents litiges concernant des annulations dues à des grèves internes, s'est prononcée en faveur des consommateurs, déclare Le gardien .
Un rapport publié par Qui? le mois dernier a déclaré : Les passagers dont un vol est annulé avec un préavis de moins de 15 jours à la suite d'une action revendicative du personnel navigant ou du personnel de cabine doivent d'abord se plaindre à la compagnie aérienne. S'ils ne reçoivent pas de réponse satisfaisante, ils n'ont guère d'autre choix que d'utiliser AviationADR. Contrairement aux notaires, la procédure est gratuite et Ryanair est légalement obligée de se conformer à ses décisions.
