Six choses à savoir sur les nouvelles lois sur les droits des consommateurs
Vous avez maintenant 30 jours pour obtenir un remboursement sur les produits défectueux - et les produits et services numériques sont également couverts
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La semaine dernière, des changements majeurs ont été apportés à vos droits d'achat, après l'entrée en vigueur d'une nouvelle loi sur les droits des consommateurs le 1er octobre. C'est la première fois que vos droits légaux en tant que consommateur sont modifiés depuis 30 ans et contient de nouvelles règles importantes.
Voici ce que vous devez savoir.
1. 30 jours pour rembourser les marchandises défectueuses
Vous avez désormais droit à un remboursement complet si vous achetez des produits défectueux jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Cela remplace l'ancienne loi qui autorisait les remboursements pour un « délai raisonnable ».
C'est la première fois qu'il y a une période de temps clairement définie pour récupérer votre argent s'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre achat. Dans le passé, on ne vous proposait peut-être qu'une réparation, mais maintenant vous avez la loi derrière vous si vous demandez un remplacement ou un remboursement.
2. Les achats numériques sont désormais protégés
Une mise à jour vitale de la nouvelle loi sur les droits des consommateurs est la protection des achats numériques. Les nouvelles règles stipulent que si vous achetez du contenu numérique tel que des téléchargements de musique ou de vidéos ou des livres électroniques, ils doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage et conformes à la description. Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à un remboursement de la même manière qu'avec un produit physique.
3. Fini les retards de livraison
Les nouvelles règles signifient également que les entreprises seront punies si vous n'obtenez pas vos marchandises dans un délai raisonnable. Les détaillants doivent livrer leurs achats dans les 30 jours ou à la date convenue. S'ils n'y parviennent pas, vous avez maintenant droit à un remboursement complet.
4. Les services doivent être à la hauteur
Ce ne sont pas seulement les biens qui sont couverts par les nouvelles lois : vous avez désormais plus de droits lorsque vous achetez un service. Qu'il s'agisse d'une réparation de garage ou d'une coupe de cheveux ou d'un jardinage si les travaux ne sont pas effectués avec un soin raisonnable, comme convenu avec le consommateur, le prestataire sera obligé de réparer les choses ou de vous rembourser. Ainsi, plus de mauvais jours de cheveux à la suite d'une coupe de cheveux bâclée.
5. Conditions générales simplifiées
Vous devriez pouvoir contester les clauses et conditions abusives beaucoup plus facilement en vertu des nouvelles règles. Les termes clés d'un contrat - cela inclut le prix - peuvent désormais être évalués pour l'équité. Dans le passé, une entreprise pouvait faire valoir que ses conditions générales étaient exemptées de tests d'équité parce qu'elles étaient rédigées dans un anglais simple, mais ce n'est plus le cas.
Donc, si vous pensez avoir été victime des petits caractères, vous pouvez maintenant vous plaindre.
6. Protection à partir d'octobre
Tout ce que vous achetez à partir du 1er octobre est soumis à la nouvelle loi sur les droits des consommateurs. Mais cela ne protège pas les choses que vous avez achetées avant. Si vous rencontrez un problème avec un achat effectué avant octobre, vous serez soumis aux anciennes règles des droits des consommateurs. Ceux-ci offrent une certaine protection, mais pas pour les achats ou les services numériques.
