British Gas a perdu 400 000 clients en 2016
Les bénéfices de la branche d'approvisionnement résidentiel au Royaume-Uni chutent de 11% alors que 3% des comptes changent de fournisseur
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British Gas a gagné moins d'argent auprès des clients résidentiels au Royaume-Uni l'année dernière, après que 400 000 clients sont passés à d'autres fournisseurs.
Le propriétaire Centrica a déclaré que 3% des comptes des ménages avaient été perdus en 2016, principalement au cours des six premiers mois.
En conséquence, le bénéfice avant impôts a chuté de 11% à 553 millions de livres sterling.
Le directeur général Iain Conn a déclaré que les résultats montraient la compétitivité du marché britannique et qu'aucune autre intervention des régulateurs ou du gouvernement n'était nécessaire.
Le régulateur de l'énergie Ofgem a déjà annoncé un plafonnement des frais pour les clients à prépaiement ' et le gouvernement doit publier un livre vert en avril qui pourrait restreindre davantage les prix que les entreprises énergétiques peuvent facturer ', dit la BBC .
Mais Conn a déclaré que 50 entreprises étaient déjà en concurrence pour les clients – certains fournisseurs plus petits semblant offrir « de l'énergie à perte » – et que le « marché commence à changer ».
On se plaint depuis longtemps que certains des clients les plus vulnérables sont assis pendant des années sur le tarif standard de l'énergie des six grands fournisseurs, qui est considérablement plus cher que certains accords à taux fixe.
L'expérience de British Gas l'année dernière suggère que les clients commencent maintenant à comprendre le besoin de magasiner.
Conn, cependant, a insisté sur le fait que le taux standard de son entreprise, le plus bas des six grands, était «d'un bon rapport qualité-prix».
Alors que la différence entre le tarif standard de British Gas et son offre la moins chère est de 43 £, dans l'ensemble du secteur, les clients peuvent dans certains cas économiser plus de 200 £ en changeant de produit.
'British Gas a récemment annoncé qu'elle gelait ses tarifs jusqu'en août, dans un contexte de hausse des prix chez certaines autres grandes sociétés énergétiques', ajoute la BBC.
La société a également annoncé hier que les clients existants se verraient offrir une série de remises, notamment sur les forfaits de télévision Sky.
Les bénéfices du groupe Centrica au sens large ont bondi l'an dernier à 2,2 milliards de livres sterling contre une perte de 1,1 milliard de livres sterling en 2015, lorsqu'il avait enregistré 2,4 milliards de livres sterling dans une série de dépréciations comptables, selon Nouvelles du ciel .
Dans le même temps, les bénéfices de la branche énergie et services du groupe au Royaume-Uni et en Irlande, qui comprend British Gas, ont augmenté de 2% à 906 millions de livres sterling, 'à mesure que les bénéfices des services à domicile et des clients commerciaux se sont améliorés'.
British Gas propose Sky TV dans le cadre d'un programme de fidélité de 100 millions de livres sterling
22 février
Les clients de British Gas pourraient bénéficier de remises sur les forfaits de télévision Sky ou sur les commandes de chauffage sans fil dans le cadre d'un nouveau forfait de fidélité annoncé aujourd'hui.
Centrica, qui détient l'ancien monopole du gaz, a déclaré que le nouveau régime entrerait en vigueur en avril.
'Les points forts incluront une collaboration avec Sky [and] des accords de fidélité avec des remises plus importantes pour les clients qui sont avec British Gas depuis le plus longtemps', a déclaré Ville AM .
Les clients se verront également proposer des offres « groupées » qui incluent effectivement des remises sur des services tels que British Gas Homecare, son système de contrôle de chauffage sans fil Hive ou une assurance chaudière pour les locataires.
Mark Hodges, directeur général de Centrica Consumer, a déclaré : « Le programme de récompenses que nous dévoilons aujourd'hui vise à offrir aux clients plus que de l'énergie.
Sur les marchés concurrentiels des services et de l'énergie où les consommateurs ont de nombreux choix, nous savons que nous devons travailler dur pour gagner de nouvelles affaires et satisfaire nos clients fidèles.'
Les « six grands » fournisseurs d'énergie ont été critiqués ces dernières années pour des factures d'énergie, en particulier pour les clients les plus vulnérables et les moins bien payés qui restent généralement pendant des années sur le tarif standard de leur fournisseur.
Le nouveau programme de British Gas a été critiqué pour ne pas avoir traité ce problème sous-jacent et aurait rendu plus complexe pour les clients de comparer la valeur de leur tarif énergétique.
'Le régulateur de l'énergie Ofgem a déclaré qu'il souhaitait mettre fin aux tarifs complexes, [but] le chien de garde de la concurrence a déclaré que cette décision étouffait la concurrence', a déclaré la BBC .
Gillian Guy, directrice générale de Citizens Advice, a déclaré: ' Bien qu'offrir des récompenses soit un moyen de reconnaître à quel point les clients fidèles sont précieux, réduire les factures ferait une plus grande différence pour… les finances des ménages. '
Un porte-parole a déclaré à la BBC que les offres de la société 'fortement refusées' telles que Sky TV rendraient plus difficile la comparaison des tarifs pour les clients.
Il a ajouté que le tarif standard de British Gas était le moins cher parmi les six grands et à 43 £, la différence de prix par rapport à son offre à taux fixe la moins chère était parmi les plus basses du secteur.
