Thomas Cook : comment il s'est effondré et ce que les clients doivent faire ensuite
La CAA lance le plus grand rapatriement en temps de paix pour ramener chez eux les vacanciers bloqués
Matt Cardy/Getty Images
Thomas Cook a cessé ses activités après que les négociations de dernière minute n'ont pas réussi à sauver le voyagiste assiégé de 178 ans.
Avec 150 000 de ses clients britanniques actuellement à l'étranger, l'effondrement de l'entreprise a provoqué la plus grand rapatriement jamais réalisé en temps de paix par l'Autorité de l'aviation civile du Royaume-Uni (CAA) .
Peter Fankhauser, directeur général de Thomas Cook, s'est excusé auprès de ses millions de clients et de milliers d'employés, affirmant que cet échec était une question de profond regret.
Alors, comment en est-on arrivé là et que peuvent faire les vacanciers ?
Qu'est-il arrivé à Thomas Cook ?
L'agence de voyages - qui emploie 21 000 personnes dans le monde et exploite plus de 560 magasins rien qu'au Royaume-Uni - a souffert du passage des clients de la rue principale à Internet, menaçant sa capacité à rembourser une dette de 1,6 milliard de livres sterling, selon le Temps Financier . Thomas Cook a failli s'effondrer il y a huit ans et a contracté d'importants emprunts pour survivre.
Les conditions commerciales difficiles ont été exacerbées par l'incertitude du Brexit, ajoute le FT.
Le Guardian note que l'entreprise a également été touchée par les prix élevés du carburéacteur et des hôtels qui ont fait grimper les coûts, tandis que la vague de chaleur de l'été dernier a convaincu les clients européens de rester chez eux, ce qui a affecté les bénéfices.
Quel était l'accord Fosun ?
En août, Thomas Cook a confirmé les détails d'un accord de sauvetage de 900 millions de livres sterling qui confierait le contrôle de son activité de voyages à forfait à Fosun, propriétaire de la chaîne de complexes de vacances Club Med. L'investisseur chinois devait recevoir une participation de 75 % dans la division des voyages à forfait et une participation de 25 % dans ses activités aériennes en échange de 450 millions de livres sterling.
450 millions de livres sterling supplémentaires proviendraient des banques et des obligataires de la société, qui détiendraient alors 25 % de la division des voyages à forfait et 75 % de la compagnie aérienne.
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Cependant, le montant requis a ensuite été augmenté de 200 millions de livres sterling à 1,1 milliard de livres sterling pour garantir que l'entreprise dispose d'une marge de manœuvre suffisante pour continuer à fonctionner, a rapporté Le télégraphe .
La société a passé toute la journée d'hier à négocier avec les prêteurs pour obtenir ce financement supplémentaire, mais tôt ce matin, le conseil d'administration a annoncé que les pourparlers avaient échoué malgré des efforts considérables. Il a déclaré qu'il n'avait d'autre choix que de prendre des mesures pour entrer en liquidation judiciaire avec effet immédiat. Cela signifie que tous les vacances et vols fournis par Thomas Cook ont été annulés.
Que peuvent faire les vacanciers ?
Les vacances à forfait réservées via Thomas Cook sont protégées par le programme Atol (Air Travel Organiser’s License) de la CAA. Cela signifie que chaque client se verra offrir un séjour de remplacement de la même valeur ou un remboursement si un opérateur s'effondre avant son embarquement, ou peut terminer ses vacances et rentrer chez lui sans frais supplémentaires s'il est déjà parti.
Cependant, les vols réservés séparément ne sont pas toujours protégés par Atol. Les clients devront donc demander un remboursement auprès de leur compagnie d'assurance voyage ou de leur fournisseur de carte de crédit ou de débit.
Le ministère des Transports a déclaré que les clients qui sont actuellement en vacances seront rapatriés aussi près que possible de la date de retour réservée, sur un vol existant avec une autre compagnie aérienne ou sur des avions de remplacement affrétés par la CAA du monde entier. La taille de cette dernière flotte en fera temporairement la cinquième compagnie aérienne du Royaume-Uni, selon le BBC .
Mais le secrétaire aux Transports Grant Shapps a admis qu'il y aura forcément des problèmes et des retards – et qu'un petit nombre de passagers devront peut-être réserver leur propre vol de retour et récupérer les coûts.
Le programme de rapatriement ne dure que jusqu'au dimanche 6 octobre et n'est disponible que pour les clients Thomas Cook dont le voyage est parti du Royaume-Uni. Les passagers qui devaient quitter le Royaume-Uni ont été priés de ne pas se rendre à l'aéroport.
Pour plus d'informations, visitezthomascook.caa.co.uk.
