Apple humilié: le directeur général s'excuse auprès des clients chinois
L'entreprise s'excuse après avoir été accusée de « supériorité occidentale » et de cupidité par les médias d'État
2013 AFP
APPLE s'est publiquement excusé auprès des consommateurs chinois après que les médias publics du pays ont attaqué le géant de l'informatique pour son « arrogance incomparable », sa cupidité et son indifférence.
La société a publié une lettre aux clients sur son site Web - écrite en chinois - du directeur général Tim Cook à la suite d'une campagne de deux semaines pour protester contre les politiques de garantie d'Apple, rapporte le BBC .
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Le diffuseur d'État du pays, China Central Television (CCTV) avait accusé Apple de ne pas avoir remplacé les iPhones défectueux alors qu'ils étaient sous garantie d'un an. Une semaine après la diffusion, le journal People's Daily a publié un éditorial intitulé 'Abattez l'arrogance incomparable d'Apple'.
'Ici, nous avons le sentiment de supériorité de l'Occidental qui fait du mal', a-t-il déclaré. « S'il n'y a aucun risque d'offenser le consommateur chinois et que cela permet également de réduire les frais généraux, alors pourquoi pas ? »
Suite aux critiques, Cook a déclaré qu'Apple proposera des remplacements complets des modèles d'iPhone 4 et 4S qui tombent en panne pendant la période de garantie. Dans la lettre, il dit qu'il est conscient que 'certains considèrent l'attitude d'Apple comme arrogante, inattentive ou indifférente aux commentaires des consommateurs'.
Il concède qu'Apple a 'beaucoup à apprendre sur le fonctionnement et la communication en Chine', ajoutant: 'Nous exprimons nos sincères excuses pour avoir causé des doutes ou des malentendus aux consommateurs … Le consommateur chinois est toujours la priorité absolue de nos cœurs'.
La Chine est un marché important pour l'entreprise. Apple a déclaré près de 7 milliards de dollars de revenus du pays au cours de son dernier trimestre, contre 4 milliards de dollars l'année précédente, note Mashable .
Ce n'est pas la première fois que la pression des médias chinois entraîne des excuses de la part d'une entreprise étrangère. L'année dernière, McDonald's s'est excusé après avoir subi des pressions de la part de la vidéosurveillance sur la sécurité alimentaire, tout comme la société mère de KFC, Yum.
