Nation des acheteurs en ligne : Covid-19 déclenche un changement permanent
Une étude révèle que 77% font maintenant au moins une partie de leur épicerie en ligne
Une étude révèle que 77% font maintenant au moins une partie de leur épicerie en ligne
Paul Ellis/AFP via Getty Images
La Grande-Bretagne est devenue une nation d'acheteurs en ligne depuis le verrouillage du coronavirus et le changement de comportement important devrait être permanent.
Une étude publiée par une chaîne de supermarchés Waitrose a révélé que 77% des gens font maintenant au moins une partie de leurs courses en ligne, contre 61% il y a un an.
Dans son rapport, Comment la Grande-Bretagne fait ses achats en ligne , Waitrose a interrogé 2 000 personnes et 60% ont déclaré faire leurs courses en ligne plus fréquemment depuis la pandémie. Pendant ce temps, 41% ont cité la commodité comme raison et une personne sur cinq a déclaré qu'elle ne l'avait pas envisagée avant Covid-19.
Le grand changement concerne le groupe d'âge des plus de 55 ans, avec des chiffres qui ont presque triplé, passant de 8 % en 2019 à 23 % en 2020. L'année dernière, moins de la moitié des plus de 55 ans (47 %) ont fait une partie de leurs achats alimentaires en ligne et cela a depuis augmenté à 74%.
Parmi les 35-44 ans, 32 % font désormais au moins une boutique en ligne par semaine contre 16 % en 2019.
James Bailey, directeur exécutif de Waitrose & Partners, a déclaré : Même avant la pandémie de Covid-19, il y a peu de détaillants qui n'auraient pas prédit la croissance continue du commerce électronique par rapport aux magasins physiques.
Mais ce qui aurait été auparavant une montée progressive de la demande s'est transformé – avec l'épidémie de Covid-19 – en une trajectoire rappelant davantage la mise à l'échelle de l'Everest.
Un sur quatre d'entre nous fait désormais une épicerie en ligne au moins une fois par semaine - le double en 2019. Parce que les achats en ligne deviennent vite une habitude - ces changements sont irréversibles.
Changement permanent
nouvelles de la BBC a rapporté en juillet que l'épicier en ligne Ocado avait prédit que le passage aux achats sur Internet avait conduit à un remaniement permanent du paysage de la vente au détail.
Une autre rapport publié cette semaine par O2 Business and Retail Economics a confirmé cette déclaration avec 44% des clients affirmant que la pandémie aura un impact permanent sur la façon dont ils font leurs achats.
Pendant ce temps, 47% ont déclaré qu'ils augmenteraient le nombre de fois qu'ils achèteraient en ligne et 34% ont acheté des articles essentiels et non essentiels auprès de détaillants en ligne pendant le verrouillage.
Richard Lim, PDG de Retail Economics, a déclaré : L'impact de Covid-19 a reconfiguré le parcours client, laissant de nombreux détaillants se démener pour évaluer l'impact alors qu'ils tentent de réaligner leur proposition pour répondre à une nouvelle normalité.
Nous avons déjà assisté à une évolution significative vers le Web et il est inévitable que certains de ces comportements deviennent permanents, le numérique jouant un rôle beaucoup plus important. Beaucoup de ces consommateurs achètent des produits en ligne pour la première fois, surmontant les obstacles liés à la création de comptes en ligne, à la saisie des informations de paiement et à la confiance.
La nouvelle normalité impliquera un changement radical dans l'intégration des technologies numériques et les détaillants évaluent ce que cela signifie pour le nombre de magasins, où ils devraient investir et les partenariats potentiels qui pourraient être formés.
