Pourquoi les banques bloquent-elles les remboursements de vacances perdus ?
Les prêteurs bloquent les remboursements car les touristes doivent 7 milliards de livres sterling pour les voyages annulés
(David McNew/Getty Images)
Les vacanciers déçus, qui tentent de récupérer leur argent pour des voyages perturbés par la pandémie de coronavirus, voient leurs demandes de remboursement bloquées par les banques et les opérateurs de cartes de crédit.
Les touristes doivent actuellement environ 7 milliards de livres sterling pour les vacances et les vols non utilisés, mais les opérateurs de voyages proposent à la place des notes de crédit ou des réservations différées.
Cependant, de nombreux clients ne sont pas disposés à accepter l'une ou l'autre de ces offres car ils craignent que les billets ne valent rien si les entreprises font faillite, ou parce qu'ils ne peuvent pas voyager à une date ultérieure.
Les temps dit que les touristes et l'industrie du voyage veulent tous deux que le gouvernement intervienne pour garantir les notes, mais les ministres n'ont pas agi.
Par conséquent, des milliers de voyageurs se sont tournés vers leurs banques et opérateurs de cartes, qui sont légalement tenus en vertu de l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation, de rembourser les clients éligibles.
Les clients qui ont réservé leurs vacances ou vols sur une carte de crédit peuvent légalement réclamer le coût auprès de leur banque si l'annulation constitue une rupture de contrat.
Mais certains se font dire qu'ils ne sont pas éligibles ou qu'ils doivent d'abord épuiser toutes les voies avec leur agence de voyage, ce qui n'est pas requis par la loi.
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Certaines banques empêchent également leurs clients de faire des demandes de rétrofacturation.
Les clients de plusieurs prêteurs, dont Halifax, Metro Bank et RBS, disent qu'on leur a dit qu'ils n'étaient pas admissibles parce qu'on leur avait offert des notes de crédit. Cette approche contredit les orientations émises par Visa et Mastercard.
Au milieu de la colère suscitée par les tactiques de blocage, le Financial Ombudsman Service, qui statue sur les plaintes entre les banques et leurs clients, a déclaré : Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une situation sans précédent, mais il n'y a aucune raison de ne pas traiter ces réclamations comme d'habitude.
Les patrons des banques disent que les problèmes sont dus au scandale plutôt qu'à un complot, mais Gareth Shaw, de Which ?, a déclaré : Il doit y avoir plus de clarté et de cohérence dans les réclamations auprès des banques, et l'industrie devrait s'assurer que tous les clients ont une chance équitable d'obtenir leur argent remis.
La semaine dernière, laquelle ? ont accusé les voyagistes britanniques d'avoir enfreint la loi enrefus de payer en 14 jours. Il a suggéré d'étendre le délai de traitement à 28 jours et que tout bon soit garanti contre l'insolvabilité et éventuellement monnayable.
