Indemnisation Ryanair : ce qu'il faut savoir
Que faire si votre vol est annulé et quelle indemnisation Ryanair doit-elle payer
Le PDG de Ryanair, Michael O'Leary
Bertrand Langlois/Getty Images
Ryanair a fait la une des journaux avec l'annonce de l'annulation de milliers de vols, laissant des centaines de milliers de passagers avec leurs projets de vacances en lambeaux. Voici ce que vous devez savoir.
Combien de vols sont annulés ?
Au dernier décompte, Ryanair a annulé 20 000 vols. Initialement, il en a détruit 2 000 jusqu'à la fin octobre. Mais il a maintenant annulé 18 000 vols supplémentaires de son horaire d'hiver entre novembre et mars de l'année prochaine, 34 liaisons étant suspendues au cours de la saison d'hiver.
On estime que près d'un demi-million de personnes seront affectées par les annulations.
Pourquoi les vols sont-ils annulés ?
L'annulation a été imputée à un boo boo majeur (selon les mots du directeur général Michael O'Leary) avec la rotation des vacances de la compagnie aérienne - fondamentalement, trop de pilotes partent en vacances en même temps.
Les annulations supplémentaires dans le programme d'hiver ont été faites pour essayer de remettre les choses sur les rails. En mettant plus de vols hors service, la compagnie aérienne pourra enregistrer tous les congés supplémentaires nécessaires aux pilotes.
Cependant, il y a aussi des rumeurs selon lesquelles les problèmes découlent d'une pénurie de pilotes en raison d'un débrayage provoqué par le mécontentement concernant les salaires et les conditions de travail. Cela n'a pas été confirmé, mais M. O'Leary a critiqué ses propres pilotes, affirmant qu'ils n'ont pas un travail difficile et que s'ils sont fatigués, cela doit être dû à ce qu'ils font en dehors du travail.
Mon vol est annulé, que dois-je faire ?
Si votre vol a été annulé à court terme, vous avez le droit d'être redirigé vers votre destination finale indiquée sur votre billet dans les plus brefs délais dans des conditions de transport comparables ou de réserver à une date ultérieure si cela vous convient mieux, selon les règles de l'UE.
Le problème, c'est que Ryanair n'a pas respecté les règles. Il a dit aux passagers qu'il n'avait pas à les rediriger vers d'autres compagnies aériennes et il n'a pas correctement expliqué ses obligations de rembourser les dépenses supplémentaires encourues par les passagers à la suite des annulations.
L'Autorité de l'aviation civile (CAA) est maintenant intervenue et a ordonné à Ryanair de modifier les informations qu'elle donne aux passagers et publie sur son site Web, sous peine de poursuites judiciaires.
Il existe des lois claires en place qui visent à aider les passagers en cas d'annulation, en aidant à minimiser à la fois la frustration et les inconvénients causés par des circonstances complètement hors de leur contrôle, a déclaré le directeur général de la CAA, Andrew Haines.
Nous l'avons clairement indiqué à Ryanair, qui est bien consciente de ses obligations légales, qui incluent comment et quand ils doivent réacheminer les passagers, ainsi que le niveau d'information qu'elle fournit à ses passagers. Les informations publiées par Ryanair ne le précisent pas encore une fois.
Quelle indemnisation Ryanair doit-elle verser ?
Ryanair a déclaré que les passagers dont les vols ont été annulés se verront offrir des bons de 40 £ aller simple et 80 £ aller-retour afin qu'ils puissent réserver un vol sur un autre service Ryanair entre octobre et mars 2018.
Mais cela ne va pas assez loin. En vertu du droit de l'UE, Ryanair doit proposer un vol alternatif ou un remboursement complet si un vol est annulé. Des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel doivent également vous être proposés si nécessaire pendant que vous attendez un vol réorganisé.
En plus de cela, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si vous recevez un préavis de moins de 14 jours d'un vol annulé, vous pouvez réclamer jusqu'à 250 € en vertu de la législation de l'UE.
Ces derniers jours, Ryanair a fait des offres améliorées d'indemnisation et de vols alternatifs, mais les voyageurs qui avaient initialement opté pour un remboursement du coût de leurs billets Ryanair se sont plaints d'être, en fait, exclus du nouveau programme, rapporte Le gardien .
Combien cela coûte-t-il à Ryanair ?
Jusqu'à présent, les annulations de vols ont coûté à Ryanair environ 25 millions d'euros (21 millions de livres sterling), mais ce chiffre est susceptible d'augmenter.
