Leçons des meilleures chaînes d'approvisionnement au monde
Que peut-on apprendre des meilleurs du secteur pour améliorer votre chaîne d'approvisionnement et obtenir un avantage concurrentiel ?
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Apple, McDonald's, Amazon, qu'ont-ils en commun ? Ils savent tous comment organiser une chaîne d'approvisionnement adaptable et efficace pour obtenir un avantage concurrentiel. Mais ce ne sont pas seulement les multinationales qui devraient le faire. Elle est au cœur de chaque entreprise, de la start-up à l'entreprise. Alors, que peuvent apprendre les entreprises des meilleurs de leur catégorie et quels sont les traits distinctifs qu'elles partagent ?
Mettre le client en premier
Toutes les entreprises mentionnées ci-dessus partagent une caractéristique principale : elles prennent toutes le comportement et les besoins de leurs clients comme point de départ, plaçant l'expérience du consommateur au-dessus de tout. Chaque entreprise présente des solutions simples et élégantes à ses clients, les comprend en profondeur et intègre ses produits et services de manière transparente dans les routines quotidiennes de ses clients - en générant plus de revenus et en améliorant l'efficacité opérationnelle en cours de route.
Mike Rigby, responsable de la fabrication, du transport et de la logistique chez Barclays, explique que la plupart des grandes entreprises prospères disposent de départements clairement définis traitant des achats, de l'origine et de l'approvisionnement des produits, de l'entreposage et de la logistique. Chacun est grand, sur mesure et bien structuré.
Ce qu'ils partagent, dit Rigby, c'est une interconnexion très forte entre tous ces domaines, avec un objectif contraignant en tête - la continuité de l'approvisionnement du client. Ils placent le client au cœur de l'ensemble de l'opération. C'est la stratégie que vous entendrez maintes et maintes fois de la part de ces entreprises. Mais ce n'est pas pour les âmes sensibles. C'est un véritable engagement de mettre en place une chaîne d'approvisionnement solide pour offrir un service client sans faille.
Commencer petit, voir grand
Bien sûr, c'est facile à comprendre si vous êtes une entreprise aussi grande que Google, mais qu'en est-il des petites entreprises ?
Ce que je vois chez nos clients, c'est une compréhension très réaliste de la chaîne d'approvisionnement, dit Rigby. Ils peuvent ne pas avoir le centre d'entreposage ou le programme logistique le plus efficace, et ils peuvent n'avoir qu'une seule usine. Ce qu'ils peuvent faire, c'est évaluer chaque étape de la chaîne d'approvisionnement pour réfléchir à ce qui pourrait avoir un impact sur l'expérience client.
La leçon à tirer des meilleures entreprises n'est pas tant que le client a toujours raison, mais qu'être attentif aux besoins du client a toujours raison - à chaque étape du processus.
Soyez agile
Les entreprises les plus performantes n'ont pas peur de modifier leurs réseaux d'approvisionnement si cela les aide à obtenir un avantage concurrentiel. Comment votre entreprise peut-elle penser de la même manière à plus petite échelle ? Une approche consiste simplement à appliquer la même logique et à penser à la continuité de la livraison et à la qualité au lieu du simple coût.
Il existe une dynamique entre le coût du produit et la continuité de son approvisionnement, dit Rigby. Faites-vous affaire avec un fournisseur d'Extrême-Orient d'un produit de base et risquez-vous des problèmes de qualité et de logistique, ou choisissez-vous un fabricant local plus coûteux ?
Ce ne sont pas des décisions faciles à prendre, mais j'ai commencé à voir de plus en plus de clients atteindre un point de basculement où la qualité et la sécurité de la chaîne d'approvisionnement deviennent plus importantes que le coût du produit. Un autre exemple du défi auquel sont confrontées les petites entreprises est le débat entre l'achat auprès d'un plus grand fournisseur de biens où ils ont moins de pouvoir d'achat mais une plus grande sécurité d'approvisionnement.
La leçon ici est que le grand défi pour les entreprises qui réfléchissent à leur chaîne d'approvisionnement est le coût par rapport à la continuité, et cette dernière peut bien être plus importante si vous voulez imiter les leaders mondiaux.
L'argent est roi
Comme le dit le dicton : les ventes sont vanité, le profit est la raison et l'argent est la réalité. Une chaîne d'approvisionnement ne peut exister sans financement, et la valeur des factures en souffrance pour les petites entreprises a augmenté de 10 milliards de livres sterling au cours de la dernière année pour atteindre 40 milliards de livres sterling, selon Bacs , le fournisseur de paiement. Et si vous n'êtes pas payé, vous aurez finalement du mal à financer des achats d'actions ou de services, à verser des salaires ou à vous développer.
La transparence des flux de trésorerie est essentielle, déclare Simon Enticknap, responsable de l'exécution des produits, du commerce et du fonds de roulement, Barclays. Si vous êtes un fournisseur, votre problème numéro un sera la certitude du paiement et la confirmation de la réception des marchandises. Vous aurez besoin d'une vision claire du moment où vous serez payé et de ce que vous allez être payé.
Assurez-vous de savoir clairement à qui vous achetez, combien de temps il faut pour traiter ce bon de commande et, lorsque vous recevez les marchandises, dans quelle mesure êtes-vous efficace pour surveiller la livraison et la réception et pour retourner votre facture.
L'innovation est la clé
Des options innovantes sont défendues par le gouvernement dans ce domaine, telles que le financement de la chaîne d'approvisionnement (SCF), qui permet aux grandes entreprises d'aider leur chaîne d'approvisionnement à accéder au crédit et à améliorer leurs flux de trésorerie.
Sans programme de financement des fournisseurs en place, le fournisseur reçoit un bon de commande, livre les marchandises et envoie une facture. À partir de là, cela peut être très difficile à suivre, dit Enticknap.
Dans le cadre du SCF, une banque est informée par une grande entreprise qu'une facture a été approuvée pour paiement et la banque est alors en mesure d'offrir une avance immédiate au fournisseur à des taux d'intérêt inférieurs. Cela peut transformer la transparence des flux de trésorerie et permettre aux grandes entreprises et aux PME d'accéder au crédit à des taux beaucoup plus compétitifs.
Pensez technologie
Les avancées en ligne permettent l'analyse des données de fabrication et de logistique ainsi que la gestion à distance des services après-vente, qui sont tous des aspects clés du succès des meilleurs modèles d'approvisionnement. Comment votre entreprise peut-elle imiter cette stratégie (ce qui peut signifier simultanément garder les clients satisfaits et réaliser des économies) ?
Il pourrait être financièrement avantageux d'imiter les leaders mondiaux et d'investir dans la technologie de suivi des stocks et de logistique, car les attentes des consommateurs évoluent. Selon de nouvelles recherches de Barclays , les produits commandés en ligne l'année dernière ont généré un peu plus d'un milliard de livraisons - et d'ici 2018, ce nombre devrait augmenter de 28,8 % pour atteindre plus de 1,35 milliard.
Il a également constaté que l'activité d'achat et de navigation culminait entre 22 heures et minuit, et que les consommateurs faisaient désormais leurs achats sur leurs mobiles ou tablettes 24 heures sur 24. Ces sorties nocturnes stimulent les attentes des consommateurs pour des fenêtres de livraison plus longues, donc les options de livraison le jour suivant ou le jour même devraient être prioritaires ; il gardera vos clients heureux.
Suivi du succès
Investir dans une logistique qui permet au client de choisir le service dont il a besoin de manière simple et pratique, puis de suivre l'évolution de sa commande, peut porter ses fruits. Un système de facturation numérique pourrait également avoir un réel avantage sur votre trésorerie. Développer des choses plus loin que cela peut être difficile pour une petite entreprise à l'heure actuelle, cependant, car les systèmes technologiques prêts à l'emploi ne sont pas encore largement disponibles.
Enticknap dit : La numérisation du processus de facturation - en utilisant des interfaces de données électroniques pour soumettre la facture directement - vous donne la certitude de la livraison de la facture, dit-il. Un domaine dans lequel nous pourrions ensuite voir un développement consiste à lier les informations de facture soumises directement au réseau interne et aux systèmes de paiement de l'acheteur. C'est quelque chose que nous n'avons pas encore vu, mais cela aiderait à rationaliser davantage l'ensemble du processus.
Apprendre des meilleurs
Même si vous n'avez pas le capital pour investir dans des systèmes technologiques sur mesure pour votre entreprise, vous pouvez toujours transformer votre chaîne d'approvisionnement. Si vous suivez les leçons des meilleurs, comprenez comment votre entreprise peut en tirer des leçons et appliquez la formule à elle-même, vous serez sur la bonne voie pour satisfaire vos clients et obtenir un avantage considérable sur vos concurrents. Ce qui n'est pas un mauvais pas pour rejoindre un jour les rois de la chaîne d'approvisionnement à la table supérieure.
